ISO 9001

Treinamento

ISO 9001:2008

A Qualidade é importante? . . .

O que é ISO?
International Organization for
Standardization
(Organização Internacional para
Normalização)

NBR ISO 9001:2008
Sistema de Gestão da Qualidade
Ajuda todos os tipos de organizações a obter sucesso através de uma melhora na satisfação dos seus clientes, da motivação dos colaboradores e da melhoria contínua

“Gestão do Vínculo Empregatício dos Aprendizes que atuam na cidade de São Paulo”.

O que é Qualidade?
Totalidade de atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

PRINCIPIOS DA QUALIDADE
1. Foco no cliente: atender seus requisitos e empenhar-se em exceder suas expectativas;
2. Liderança: comprometer as pessoas para que atinjam os objetivos da organização;
3. Envolvimento das pessoas: usam suas habilidades em benefício da organização;

4. Abordagem de processo: recursos e atividades relacionadas como um processo;
5. Abordagem sistêmica: relacionados; processos

inter-

6. Melhoria Contínua: objetivo permanente
7. Tomada de decisões baseada em fatos: decisões baseadas em análise de dados e informações; 8. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores: aumenta a habilidade de ambos em criar valor

4. Sistema de Gestão da Qualidade

Atuação do Facilitador – PO.GQ.001
4.2.3 Controle de Documentos
Visualizar documentos disponíveis na Intranet;
Não imprimir documentos;
Providenciar a atualização do documento quando ocorrer alteração do processo (solicitar pelo email [e-mail]);
Controlar a validade da revisão de 01 ano.
4.2.4 Controle de Registros
Imprimir formulários disponíveis na Intranet;
Preencher todos os campos disponíveis no formulário;
Armazenar, proteger, reter e dispor conforme padronizado pela área responsável pelo preenchimento;

Providenciar a atualização quando ocorrer alteração do processo;

Exercício