ISO 9000

ISO 9000

Introdução
A expressão ISO 9000 designa um grupo de

normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

GESTÃO DA QUALIDADE
A qualidade e o seu reconhecimento é, cada vez mais, um fator de peso e até
mesmo imprescindível para o sucesso de uma empresa. Seguir uma ou mais normas
de referência é o “obrigatório” para que se consiga alcançar uma boa gestão de
qualidade.

Em princípio, qualquer empresa, desde que tenha clientes, tem um sistema de
gestão. Este poderá ser informal e não estar documentado. Para implementar um
sistema de gestão, segundo uma norma, deve formalizar-se e documentar-se o
sistema que se possui através da aplicação de certas regras de gestão que vêm
definidas nas normas de referência. Estes requisitos são regras gerais que indicam «o
que deve ser feito». Depois, cabe à empresa traduzir esses requisitos para regras
internas que descrevam o «como deve ser feito» e «por quem deve ser feito», de
acordo com a sua própria realidade.

CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE
A

certificação é a avaliação do sistema de gestão e o reconhecimento de que
este está de acordo com as normas internacionais de referência. Este processo
conduz à atribuição da designação «Empresa certificada», de acordo com a norma de
referência.
A qualidade é um conceito horizontal que abrange todas as atividades e
todos os sectores da economia e a sociedade em geral. Um fator competitivo que
pode diferenciar os produtos e as competências nacionais e apoiar a sua afirmação
nos mercados interno e externo.

A certificação permite que as empresas/organizações obtenham as seguintes vantagens: