iso 9000

Trabalho
Iso 9000

09 de setembro de 2013

A ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para "Gestão da Qualidade" e "Garantia da Qualidade". Ela não é destinada a um "produto" nem para alguma indústria específica. Tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.

As regras e os padrões da Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade são complementares aos padrões do produto, e são implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do Sistema da Qualidade.

A série é composta das seguintes normas:
• ISO 9000 - Fundamentos e vocabulário.
• ISO 9001 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - requisitos.
• ISO 9004 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - guia para melhoramento da performance.
• ISO 19011 - Auditorias internas da qualidade e ambiental.
A série ISO 9000 foi adotada no Brasil, palavra por palavra pela ABNT com o nome de NBR 9000.
Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:
•a) a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade ( considerando qualidade = satisfação do cliente), desde os niveis mais elevados, até os operadores;
•b) adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio
•c) existência de procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;
•d) monitoramento dos processos através de indicadores e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados
VANTAGENS
Redução de riscos
A empresa que tem o certificado ISO 9000:
É sólida;
Tem reputação;
Evita perca de mercado;
Tem responsabilidade civil;
Sua margem de queixas e reclamações é pequena;
Tem relações comerciais facilitadas.
Os clientes que compram ou