Introdução do brainstorm

Ferramentas Básicas da Qualidade
Introdução

PROCESSOS PRODUTIVOS
AGREGAR VALOR

PRODUTO
MINÉRIO DE FERRO AÇO PEÇAS

PROCESSO
SIDERÚRGIA USINAGEM MONTAGEM

PRODUTO
AÇO PEÇAS MÁQUINAS

OBJETIVO DAS ORGANIZAÇÕES

• SÓCIOS • ACIONISTAS • FUNCIONÁRIOS • SOCIEDADE • GOVERNO

ATÉ MEADOS DE 1990
PRODUTO PROCESSO CUSTO PREÇO CLIENTE

ATUALMENTE
CLIENTE PREÇO CUSTO PROCESSO PRODUTO

QUALIDADE
“Qualidade

é adequação ao uso.”
Joseph M. Juran

Nascido na Romênia em 1904, engenheiro eletrotécnico, acompanhou 1904, Edwards Deming na revolução da qualidade no Japão do pós-guerra. Ambos pós-guerra. se interessaram pelo controle estatístico durante os anos 20. Em 1951, Juran 20. 1951, publicou o primeiro manual sobre controle de qualidade. Foi convidado para qualidade. Tóquio para uma série de palestras e acabou por ser considerado um dos principais obreiros do milagre industrial japonês. Juran é um dos mais japonês. importantes inspiradores do conceito de qualidade total, disseminado através de sua obra, notadamente a Trilogia Juran, publicada em 1986, identificada e obra, 1986, aceita mundialmente como a referência básica para a gestão e o controle de qualidade. qualidade. É o autor de uma metodologia para determinar os custos evitáveis e inevitáveis da qualidade e do conceito de company-wide quality companymanagement (CWQM). (CWQM).

QUALIDADE

“Qualidade é o nível de satisfação dos clientes.”
Edward Deming
Nascido em 1900, faleceu em 1994. Deming introduziu a filosofia da 1900, 1994. qualidade total na indústria japonesa do pós-guerra juntamente com póso colega Juran. Foi quase um deus para os gestores japoneses, Juran. japoneses, que, em 1951, criaram um prêmio de qualidade em sua homenagem 1951, (o Deming Prize). O seu conceito é simples, mas revolucionário: os Prize). revolucionário: níveis de variação da qualidade podem ser reduzidos se geridos através do controle estatístico. Deming elaborou no seu livro Out of estatístico.