INTRODUCAO AOS SISTEMAS DE INFORMACAO AULA 3 UPS UNITEDPARCEL SERVICEPDF

Tecnologia em Destaque: A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação
A United Parcel Service (UPS), a maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um porão do tamanho de um cubículo.
Jim Case e Claude Ryan - dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone – prometiam "o melhor serviço e o preço mais baixo". Usando essa fórmula de sucesso há mais de 90 anos, hoje a UPS entrega diariamente mais de 14,1 milhões de encomendas e documentos nos
Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios.
A empresa tem conseguido manter sua liderança nos serviços de entrega de pequenas encomendas – mesmo diante da concorrência acirrada da Federal Express e da Airbome Express, investindo grandes recursos em tecnologia de informação avançada. Durante a década passada, a UPS aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em tecnologias e sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e alinhar suas operações como um todo.
Usando um computador de mão chamado Delivery Information
Acquisition Device (DIAD), os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações sobre retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente em seu caminhão - um dispositivo que transmite informações e está ligado à rede de telefones celulares. A informação de rastreamento da encomenda é então transmitida à rede de computadores da
UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa, localizados em Mahwah, Nova Jersey, e Alpharetta, Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada mundialmente como recibo de entrega aos clientes ou para responder a suas perguntas.
Por meio de seu sistema automático de rastreamento a UPS pode monitorar as encomendas durante todo o processo de entrega. Em vários pontos ao longo da rota entre remetente e destinatário, um