Intro - Social Media

Marketing – função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar, agregar valor e administrar o relacionamento com clientes, de tal modo que beneficie a organização e seus stakeholders.

Criar – A.M.S. participa das estratégias de criação e divulgação de um produto.
A.M.S deve conhecer como funciona o comportamento do consumidor nas mídias sociais. Deve ser um bom webwriter.
É necessário escrever e se comunicar bem.
Suspects = pessoas que o negócio não tem contato. Possíveis clientes em potencial.
Prospects = são suspects que buscaram o serviço do negócio. Necessário ter estratégias para captar esse usuário e converte-lo em cliente.
Shopper = cliente.
AMS é quem deve manter o contato com os trÊs tipos.

Endomarketing = área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing e conceitos de recursos humanos.

Diagnóstico Diagnóstico inicial para projetos de Social Media;
Conversar com cliente, coletar dados;
Identificar problemas no marketing social da empresa.
Site por exemplo: atualizado? Fácil acesso aos produtos? Contato? Etc...?
Check list:
- Antes de visitar um cliente, investigue o possível sobre ele. Máximo de informação.
- Averigúe o que os outros (clientes/usuários do cliente) falam ou pensam.
- Pedir para que cliente explique as necessidades. Anotar o máximo. Que outras consultorias já foram usada e quais os erros apresentados.
- Caso o cliente já desenvolva alguma ação de marketing digital, ou tem pelo menos um site, solicite a relação de contatos dos fornecedores atuais.
- Identifique quais os valores pagos pelos serviços anteriores
- Pergunte ao cliente claramente qual seu objetivo. Visibilidade? Venda? ...
- Quem é responsável pelo marketing ou comunicação. Quais as visões desses profissionais.

Desenvolvimento de projetos de mídias sociais:
- Criação de uma planilha: objetivos, briefing, ferramentas, cronograma, orçamentos
- Carta proposta