Interpertação ISO 9001

O envolvimento dos funcionários na qualidade
ISO 9001-2000

Início da Qualidade
A qualidade começou a ser incorporada a produção industrial a partir da década de 20, justamente para impedir que os produtos defeituosos chegassem as mãos dos consumidores. Após a Segunda guerra mundial com o desenvolvimento de industrias, começou a ser adotado o controle de processos, ou seja, o controle individual das tarefas, englobando toda a empresa.
A partir da década de 60 o ambiente de negócios começa a mudar. O mercado nos países começam a ficar saturado e os clientes começam a procurar produtos diferenciados. A alta tecnologia passa a ser adotada nos processos produtivos.

O que é Qualidade?
Qualidade baseada na perfeição: é fazer a coisa certa na primeira vez.
Qualidade baseada na manufatura: é a conformidade as especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito. Qualidade baseada no cliente: é a conformidade aos critérios de satisfação do cliente. ISO 9001-2000
A ISO 9001 (International Organization for
Standardization) é uma norma Internacional de
Gestão de Qualidade, que foi desenvolvidas para apoiar as organizações de todos os tipos e tamanhos para uma implementação e operação de Sistemas de gestão da Qualidade eficaz. Seu objetivo é promover, no mundo, atividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercambio internacional de bens e de serviços.

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Quem são os clientes?
O SGQ (Sistema Gestão da Qualidade), é baseada na satisfação tanto do Cliente
Interno quanto do Cliente Externo.
Cliente Externo: o receptor de um produto/serviço fornecido.
Cliente Interno: aqueles que lhe fornece algo dentro da empresa

Mas, o que é satisfação das necessidades do cliente?
É o resultado alcançado quando as características do produto/serviços correspondem ás necessidades do cliente. Ela é, em geral, sinônimo de satisfação com o
produto/serviço.