Inteligencia emocional

Maria João Martins Rosa da Silva

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Emoções, Expressões Corporais e Tomadas de Decisão

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM GESTÃO / MBA Área Científica de Gestão de Recursos Humanos

UNIVERSIDADE ABERTA

Orientadora: Professora Doutora Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis

Lisboa 2010

Maria João Martins Rosa da Silva

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS Emoções, Expressões Corporais e Tomadas de Decisão

Dissertação apresentada à Universidade Aberta, sob Orientação da Senhora Professora Doutora Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis, para a obtenção do Grau de Mestre em Gestão na área científica de Gestão de Recursos Humanos

UNIVERSIDADE ABERTA

Lisboa 2010

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Ao meu pai que fisicamente já não teve oportunidade de acompanhar este trabalho, mas que esteve sempre presente. À minha mãe. Ao meu filho Hugo e ao meu marido. À Professora Doutora Felipa Lopes dos Reis.

iii

Para cultivar a sabedoria, é preciso força interior. Sem crescimento interno, é difícil conquistar a autoconfiança e a coragem necessárias. Sem elas, a nossa vida complica-se. O impossível torna-se possível com a força de vontade. Dalai Lama

iv

Agradecimentos

À Professora Doutora Felipa Cristina Henriques Rodrigues Lopes dos Reis, agradeço a confiança que em mim depositou, ao ter aceitado a orientação da minha dissertação, e por toda a cooperação, disponibilidade, orientação e incentivo constantes, que se tornaram um precioso estímulo para a prossecução do trabalho. Ao meu filho Hugo que me incentivou a avançar com esta dissertação. À minha mãe e ao meu marido pela compreensão, muitas vezes silenciosa, que tiveram nos momentos mais críticos do trabalho. Á minha prima Manuela pela disponibilidade e nas palavras que proferiu, nas ocasiões mais complicadas. À Inês pelo apoio prestado, e disponibilização de documentação essencial ao desenvolvimento do trabalho.