Instrumentos de qualidade

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APRESENTAÇÃO

Este caderno descreve as ferramentas de qualidade utilizadas para a realização das práticas sugeridas pela equipe Quality Consultoria para a empresa Scam Móveis. O objetivo da demonstração destas ferramentas é apresentá-las e explicá-las de maneira que o gestor da empresa possa aplicá-las corretamente no seu dia-a-dia. Além disso, por meio deste caderno em questão, o modelo dos formulários a serem utilizados serão agrupados, de modo a ser evitada a repetição dos mesmos nos cadernos que contém a explicação das práticas. As ferramentas que serão descritas no caderno de Ferramentas de Qualidade, são 5W2H, Fluxograma e Brainstorming. A ferramenta 5W2H corresponde na realização de um Plano de Ação e é aplicada nos cadernos 8 (Prática de Divulgação de Produtos e Marcas da Empresa) e 6 (Prática de Gestão da Capacidade e Desenvolvimento das Pessoas). A ferramenta Fluxograma, corresponde á um diagrama de sequenciamento dos processos, e é aplicada no caderno 4 (Prática de Projeto de Processos). Já a aplicação de uma prática de gestão, feita para o caderno de gestão 2 (Prática de Avaliação da Satisfação e Insatisfação dos clientes), utiliza como ferramenta o 5W2H e Brainstorming.

LISTA DE QUADROS

QUADRO N° 1 – Modelo de Formulário de Plano de Ação....................................................04
QUADRO Nº 2 – Modelo de Formulário para Registro do Fluxograma..................................07
QUADRO Nº 3 – Modelo de Formulário para Registro do Brainstorming..............................09

SUMÁRIO

1. FERRAMENTA 5W2H........................................................................................................04 1.1 FINALIDADE............................................................................................................04 1.2