Inovavção em humanização no atendimento em clinicas laboratoriasi

INOVAÇÃO EM HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO EM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS
José Cavalcanti da Silva Júnior1; Taybe Nascimento Leal2.

Resumo Este artigo propõe-se a análise conceitual e da prática sobre inovação, humanização e qualidade no atendimento em laboratórios de análises clínicas, utilizando-se de pesquisa bibliográfica e o objetivo é analisar a inovação em humanização no trantamento em laboratório de análises clínicas. Palavras-chave: QUALIDADE DE VIDA. ASSISTÊNCIA À SAÚDE. HUMANIZAÇÃO. Introdução Ações que elecam a inovação em humanização no atendimento em laboratórios de análises clínicas, percebe-se preliminar e genericamente, são setorizadas e é nesse contexto que nasce a necessidade de investigar, por meio deste artigo, através de informações bibliográficas, sobre a práxis da utilização da inovação, como ferramenta de gestão, na humanização do atendimento em, especificamente, laboratórios de análises clínicas. Segundo Deslandes o senso comum emprega o termo humanização como um conjunto de iniciativas voltadas ao atendimento às pessoas necessitadas de cuidados na saúde, muito embora esta, sem nenhuma definição clara e concisa, mas, que, geralmente, designa o assistencialismo humanizado empregado à qualidade e manutenção da vida. É perceptível, tem-se falado muito a despeito, que o atendimento ao cliente/paciente significa muito, e traz uma série de reflexos, independente da emergente necessidade, pois, quando feito com assistência humanizada, pode se tornar, para o paciente, em um momento de menos sofrimento. Em se tratando deste seguimento empresarial específico, então o de laboratórios de análises clínicas, apesar de inexistir um setor voltado para estudar a qualidade da contraprestação do serviço oferecido ao cliente no atendimento humanizado de forma concreta e efetiva, não existe, também, políticas voltadas para a questão da inovação em humanização, onde este é, apenas, realizado de modo fragmentado, setorizado e aleatório nos processos de