Informações Gerenciais

Universidade Federal de São Carlos

Trabalho
Sistemas de Informações Gerenciais

Nome: RA:
Felipe Costa Almeida 415570
Juliane Fernandes Caetano Souza 415979
Natália Lumi Watanabe 416266
Samuel Lima Souza 415669

São Carlos - SP
2013

Loja Milton Ramos

1. Apresentação do negócio estudado O caso a ser estudado trata da loja situada no bairro Cidade Jardim, a Loja Milton Ramos - materiais de construção. Seu negócio se baseia na venda de produtos e ferramentas básicos para auxiliar na construção e para reforma e manutenção de qualquer estabelecimento. Os produtos comercializados são as ferramentas em geral, alguns utensílios domésticos, acessórios para construção e material para pintura.
A loja visa atender os clientes que residem nas proximidades, já que não há muitas outras lojas desse ramo nas proximidades.
Sendo uma loja familiar, no local trabalham dois funcionários, o pai e a filha, e suas funções são basicamente a venda pessoal, o controle de estoque, compra de novos produtos e o controle de caixa.
Sua estratégia é manter a diversidade e a disponibilidade dos produtos em suas prateleiras além de proporcionar produtos para diversas finalidades.
Algumas dificuldades enfrentadas pela loja é atrair e manter seus clientes fiéis e destacar-se diante da concorrência. Apesar de existir inúmeras lojas do mesmo ramo, a loja Milton Ramos oferece o diferencial de ser a única nas proximidades da Al. Crisântemos.

2. Modelagem dos processos de negócio
2.1 Modelagens dos principais processos:
Compra de produtos: processo no qual a loja encomenda novos itens aos fornecedores, baseado na demanda e no estoque atual.
Estocagem: processo no qual é realizado o recebimento do produto e alocação deste no estoque.
Venda: processo no qual o cliente solicita um produto de sua necessidade ao funcionário da