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Empresa casas pernambucanas s/a. Caso onde o cliente fez uma negociação

O cliente de cujo nome não pode ser fornecido, foi até a empresa Casas Pernambucanas, e solicitou a um Vendedor do setor de Eletroeletrônicos um produto, sendo assim o vendedor mostrou todas as opções e ainda o produtos de venda adicional e complementar, o vendedor sendo muito cuidadoso e tendo um perfeito conhecimento dos produtos que ele vende, explicou todos os benefícios que os produtos teriam assim o cliente muito satisfeito resolveu então levar os produtos de sua preferencia, o caixa por fim lhe ofereceu alguns seguros onde o cliente teria menos preocupação em relação ao uso e cuidado dos produtos, satisfeito com o atendimento, ele resolve aceitar a proposta da caixa, dali então ele se dirigiu ate sua casa, e espera a entrega dos produtos. Passado o tempo determinado para a entrega, os produtos não foram entregues, ai então o cliente liga para a loja, conversa com a atendente, onde ela não é muito educada, o cliente já não mais satisfeito pede para falar com o vendedor, infelizmente o vendedor não estava no momento na loja, e, além disso, a telefonista não informa ao cliente e ainda o deixa na linha ate cair a ligação, o cliente então resolve retornar a ligação, a atendente mais uma vez sem muita cordialidade, atende o cliente, o cliente já irritado não lembra mais do bom atendimento pelo vendedor, e só quer que seja entregue seus produtos. Conseguindo falar com o vendedor, assim o vendedor como sempre muito educado, resolve o problema da entrega ao cliente e sempre se desculpando pelo ocorrido no telefone. Ao ser entregue na data remarcada pelo vendedor, o cliente feliz pela conquista de seus produtos, começa então ao uso continuo deles, após pouco mais de 2(dois) meses, parte dos produtos comprados começam a apresentar defeitos, o cliente já não mais tão feliz, resolve procurar direto o vendedor para evitar falar com a telefonista, chegando a loja o cliente é informado pelo