Inforfelix informatica

CONSULTORIA ORGANIZACIONAL: Inforfelix Informática LTDA

Consuelo Oliveira
Deborah Ireno
Jordane Gonçalves
Fabrina Moreira
Luciana Rodrigues
Ricardo Igor
Talita Rufino

Leonardo Francisco Dias

RESUMO

O projeto integrador multidisciplinar (PIM) tem o propósito de desenvolver as capacidades de análise através de consultoria realizada pelos universitários. O presente estudo trata-se do projeto de consultoria em uma empresa do segmento de informática, a Inforfelix Informática Ltda., na cidade de Felixlândia-MG. Para sua elaboração, realizou-se um diagnóstico (análise SWOT) para identificar os pontos fortes e fracos (negativos e positivos), as ameaças e possíveis oportunidades da empresa no mercado atual. Diante do exposto, o grupo objetiva em seu projeto eliminar as fraquezas e potencializar as oportunidades, com a intenção de aplicar os conhecimentos universitários e vivenciar as experiências profissionais.

Palavras-Chave: consultoria; análise SWOT; oportunidades.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 02 1.1 Objetivos 02 1.1.1 Objetivo geral 02 1.1.2 Objetivos específicos 02 1.2 Justificativa 03 2 ABRANGÊNCIA 04 2.1 Provedor de Internet 04 2.2 Sistema Wireless 04 2.3 Lan House 05 3 REFERENCIAL TEÓRICO 06 3.1 A Consultoria Organizacional 06 3.2 A Consultoria no Brasil 07 3.3 O Consultor 07 4 ATENDIMENTO 10 4.1 A Importância do Atendimento 10 4.2 Percepções para Identificar as Características de Cada Cliente 12 4.3 A Importância de Conhecer o Comportamento do Consumidor 13 4.4 A Conquista e a Fidelização de Clientes 13 4.5 Os Aspectos Essenciais para o Atendimento 14 4.6 Capacitação 14 4.7 Relacionando-se com o Cliente 15 CONCLUSÃO 17 REFERÊNCIAS 18

1 INTRODUÇÃO

O projeto integrador multidisciplinar (PIM) tem o propósito de desenvolver as capacidades de análise através de consultoria realizada pelos universitários.