Influência da comunicação

O Caso da XPTO
A influência da comunicação no desempenho da organização 1

A XPTO é um exemplo de como a comunicação pode ter um impacto negativo no desempenho organizacional. Tratando-se de uma burocracia mecânica, seria de esperar a existência de procedimentos padronizados, seguidos por todos os colaboradores. Esses procedimentos, na realidade, existem, apenas não estão a ser aplicados pelos colaboradores. A origem dos problemas da XPTO vai para além dos comunicados mal redigidos e da ambiguidade na interpretação das mensagens transmitidas pelas chefias; apesar de ambos contribuírem para o mau desempenho da XPTO, existem aspectos mais profundos a interferir com os resultados desta unidade orgânica.
O clima, a identidade e a liderança
O aspecto mais evidente da XPTO é a existência de um clima negativo, hostil, onde impera a desconfiança, alimentado pelas más práticas de gestão da organização, baixa autonomia dos colaboradores e uma liderança fraca, que se mostra incapaz de comunicar eficazmente quer os procedimentos, quer os valores da organização. Acresce a isto o facto de quase todos os colaboradores da XPTO serem prestadores de serviços, encontrando-se numa situação de precariedade. Essa precariedade é, para a direcção da
XPTO, justificável, já que, dado estarem a lidar com um negócio afectado pela sazonalidade, externalizar custos com pessoal através do outsorcing contribui para a eficiência financeira da organização.
Tudo isto contribui para que exista também um défice de identidade organizacional, que se expressa também através da escassez de comportamentos de cidadania organizacional, baixo compromisso e resistência, por parte dos colaboradores, em aceder a pedidos que vão para além do que está estipulado no contrato de trabalho. A identidade organizacional é, segundo Estelle Morin, “A forma como a organização e as pessoas que nela se enquadram (…) são percepcionadas pela envolvente”, constituindo a identidade um critério da