Indivíduos e Organização

Trabalho de Indivíduos e Organizações
Curso: Administração
Aluna: Ludimila Vasconcelos Moreira, turma: 2 A.N. Resumo da Palestra: Gestão da Qualidade, Foco em Gestão de Pessoas ISO9001: 2008, Ministrado por Socorro ColenData 16.05.2014.
ASSUNTOSABORDADOS:
O que é Qualidade?
ISO9001: 2008
Foco em gestão pessoas
Foramexpostos varias definições sobre o que é qualidade conforme pensamentos de vários gurusda qualidade, entre eles : JURAN , faz a seguinte definição: “Nível de satisfação alcançado por um determinado produto no atendimento aos objetivos do usuário, durante a sua utilização, chamada de adequação ao uso”. Segundo Socorro Colen :Qualidade é o atendimento e superação das expectativas implícitas e explícitas do cliente com melhoria contínua.A Qualidade é a adequação do produto ou serviço às necessidades presentes e futuras do cliente;Qualidade é aquilo que contribui para a satisfação dos clientes;
ISO9001:2008: “Qualidade é o grau no qual um conjunto inerente de características atende a requisitos”
Princípios de Gestão da Qualidade
Foco no Cliente Liderança Envolvimento das pessoas Abordagem de processo Abordagem sistêmica para a gestão Melhoria contínua Tomada de decisão baseada em fatos Benefícios mútuos nas relações com osfornecedores (parceria)
ISO9001:2008: é uma das ferramentas da qualidade , apresentação de critérios a ser seguidos conforme as normas brasileiras ABNT.
Para que uma empresa atendatodos os requisitos da ISO9001:2008, é necessário que ela cumpra todos os critérios da estrutura da ISO9001:2008. É necessário tambémque atenda com toda documentação do sistema de gestão da qualidade .
Segue alguns requisitos:
Um dos requisitosé gestão de recursos :As pessoas que executam funções que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
Recursos Humanos: Competência, treinamento e conscientização. Determinar a