Indicadores de quallidade no setor automobilisico

Disponível eletronicamente em www.revista-ped.unifei.edu.br Revista P&D em Engenharia de Produção V. 07 N. 01 (2009) p. 64-75
Recebido em 02/12/2008. Aceito em 27/03/2009 ISSN 1679-5830

ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE DE DUAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO

Rafael de Carvalho Miranda Engenheiro de Produção-Mecânica Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI Instituto de Engenharia de Produção e Gestão - IEPG [e-mail] Simone Rennó Diamantino Engenheira de Produção-Mecânica Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI Instituto de Engenharia de Produção e Gestão - IEPG [e-mail] Luiz Gonzaga Mariano de Souza Engenheiro Mecânico e PhD em Engenharia de Produção Professor do IEPG e Pró-Reitor para a Implantação do Campus de Itabira Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI Instituto de Engenharia de Produção e Gestão - IEPG [e-mail]

RESUMO Este artigo apresenta a importância do uso de indicadores como ferramenta de auxílio na tomada de decisão no contexto da qualidade, onde conhecer e medir o desempenho dos serviços e das organizações assume um papel fundamental. Para tanto, é apresentado, inicialmente, uma visão geral dos mais variados indicadores de desempenho, com uma apresentação da evolução do seu conceito. Em seguida, serão enfatizados os indicadores de qualidade, seus conceitos e sua principal finalidade. Duas empresas do setor automobilístico são apresentadas de modo a avaliar como estas utilizam os indicadores para garantir a satisfação de seus clientes internos e externos e promover uma melhoria de seu desempenho organizacional.

MIRANDA et al./ Revista P&D em Engenharia de Produção V.07 N. 01 (2009) p. 65-75

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Palavras-chave: melhoria contínua, medição de desempenho, indicadores de qualidade e indústria automobilística.

ANALYSIS OF INDICATORS OF QUALITY TWO COMPANIES OF THE AUTOMOTIVE SECTOR

ABSTRACT This article presents the importance of using indicators as a tool to aid in decision making