Indicadores de desempenho

Indicadores como ferramenta básica para gestão da organização:
Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.
Além de sinalizar possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ter caráter preventivo, contribuindo para a redução de gestos e para melhoria na eficiência dos processos de trabalho. Lucas

Gaia

Conceito de indicadores de desempenho. “Indicador

de desempenho é uma relação matemática que mede, numericamente , atributos de um processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta medida com metas numéricas pré-estabelecidas”. (FPNQ, 1994).
"São aqueles que medem diretamente os desempenhos relacionados às necessidades dos clientes e dos diferentes processos da empresa". (SEBRAE, 1995). Lucas Gaia

Características:
As principais características de um indicador de desempenho são: • Disponibilidade – facilidade de acesso para coleta,estando disponível a tempo;
• Simplicidade – facilidade de ser compreendido;
• Adaptabilidade – capacidade de resposta ás mudanças;
• Lucas Gaia

Características:
• Estabilidade – permanência no tempo desejado;
• Rastreabilidade – facilidade de identificação da origem dos dados; • Representatividade – atender ás etapas críticas dos processos, sendo importantes e abrangentes. Lucas leopoldino

Classificação.
Os indicadores podem ser classificados em:
Indicadores estratégicos – informam o “quanto”a organização se encontra na direção de sua visão. Ou seja, refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito.
Indicadores de produtividade – medem a proporção de recursos consumidos com relação ás saídas dos processo “eficiência”.
Permitem uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com os de qualidade. Lucas leopoldino

Classificação:
• Indicadores de qualidade – focam as