Inadimplência

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
MBA EM FINANÇAS CORPORATIVAS E MERCADOS FINANCEIROS

JONIANDRES PEREIRA DE JESUS

O PROBLEMA DA INADIMPLÊNCIA NO CENTRO DE IDIOMAS

SALVADOR
2012

RESUMO

Esse trabalho buscou os desafios de uma instituição de ensino de idiomas no que diz respeito à inadimplência dos seus alunos e de mecanismos de eficiência na cobrança para uma arrecadação mais eficaz. Joana Valadares gestora do Centro de Idiomas buscou métodos eficazes para solucionar esse problema. Uma análise do caso indica as causas e consequências dos problemas apresentados que contribuem para o surgimento da inadimplência: Dificuldades financeiras e pessoais do fiador e compra para terceiros; atraso de salario; comprometimento de renda para outras despesas; redução de renda e má fé. O caso apresenta uma forma eficiente de reduzir a inadimplência através da prevenção, recuperação dos pagamentos e a cobrança do inadimplente sem perdê-lo como cliente. Foi proposta a implantação de um banco de dados eficientes para eventual cobrança mensal dos serviços, funcionários preparados para negociar a divida e terceirização da cobrança uma vez que reduz custos diretos de negociação. A implementação desses mecanismos permitiu a instituição de ensino trabalhar como maior margem de contribuição e reduzir o percentual de devedores.

Palavras Chave: Inadimplência, Técnicas de cobrança e Aumento da Arrecadação.

SUMÁRIO

Sinopse 3
1.O Caso. 4
Introdução. 4
Informações sobre a Organização. 4
Área específica de interesse. 6
Problema ou decisão. 7
Conclusão 10
2. Notas de ensino. 11
Breve comentário sobre o caso. 11
Objetivos educacionais e questões. 11
Bibliografia recomendada para fundamentalizar a analise. 11
3. Análise do caso. 12
Síntese da literatura. 12
Respostas individuais para as perguntas feitas para casos com foco em problemas. 18
Considerações Finais. 22
Referências 23

Sinopse
Este