importância da comunicação no gerenciamento de projetos

A importância do Gerenciamento das Comunicações no Sucesso das Organizações
Felipe Augusto Bustamante Duarte
Administrador e pós-graduado em Gestão de Projetos [e-mail] Palavras chave:
Gerenciamento das Comunicações em Projetos, Comunicação, Stakeholders. Introdução
Atualmente os principais problemas nas organizações estão associados às falhas na Comunicação. Estudos recentes coordenados pelo PMI (Project Management Institute) no Brasil mostram esta deficiência (PM SURVEY, 2012).
As organizações cada vez mais precisam atender melhor seus clientes(internos e externos), aperfeiçoar seus processos, serem inovadoras, serem rápidas na tomada de decisão, resolverem problemas de forma ágil e simples e isto requer processos de Comunicação altamente eficazes. A gestão da Comunicação nas organizações é um grande desafio e requer atenção especial. Apesar disto, na literatura encontramos uma variedade de recomendações de melhores práticas para uma boa gestão da Comunicação nos projetos e nas organizações e resultados de sucesso que serão apresentados nas próximas seções.

Conceitos relacionados à Comunicação
Comunicação vem do latim comunicare e significa “fazer saber, participar: comunicar ideias” (MICHAELLIS, 1998).
A fala foi desenvolvida nas sociedades primitivas pelas necessidades de Comunicação e troca de informações. No entanto, o homem primitivo não tinha como registrar o que era falado, o que limitavam as possibilidades de deixar registro de suas informações e experiências, daí surgiram símbolos e desenhos que podem ser encontrados até hoje em sítios arqueológicos, dando assim origem as primeiras formas escritas de Comunicação. Outros meios de Comunicação como o código Morse, o telefone de Bell e o rádio de Marconi, surgiram encurtando as distâncias e possibilitando a Comunicação de forma mais rápida e universal entre as pessoas (CHAVESet al., 2006).
Segundo Chaveset al. (2006), Aristóteles foi o primeiro a citar um modelo de Comunicação,