implementção de melhorias em empresa

ESTUDO DE CASO
IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS EM UMA DAS EMPRESAS ESTUDADAS.
Este estudo foi realizado em três empresas de pequeno porte instaladas em Santa Catarina, foi escolhida a empresa A, para dá continuidade ao estudo, através da implementação de melhorias. Perfil da empresa
A empresa pesquisada, fundada em 1990 em Florianópolis, pertence ao setor de eletrônica e possui vinte empregados. Os produtos e serviços fornecidos pela empresa estão relacionados com o desenvolvimento e produção de conversores estáticos (fontes de alimentação, chaveados, retificadores e pulsadores ). Quase a totalidade dos produtos fabricados advém de pedidos especiais sob encomenda com aplicação específica aos equipamentos para os quais foram concebidos.
A empresa é competitiva em seu ramo de atuação, destacando-se pelo seu potencial técnico e encontra-se em processo de expansão. A missão da empresa é a total satisfação do cliente e para tanto dispõem-se a atender aos clientes independentemente do volume do pedido e prestando assessoria técnica gratuita na avaliação dos projetos da maioria dos clientes.
IMPLEMENTAÇÃO
Após a entrega do Relatório de Avaliação do nível 1, escolheu-se uma das três empresas para fazer o acompanhamento de seu processo de implementação de melhorias.
Escolheu-se a empresa A, devido ao seu grande interesse em dar continuidade a implantação do sistema da qualidade, no momento iniciado pelo programa da qualidade do SEBRAE.
Após seis meses retornou-se a empresa para fazer uma nova avaliação, que com base no entendimento do método PGQP, utilizou-se o nível 2, passo seguinte da metodologia proposta.
Procedeu-se da seguinte forma:
Elaborou-se o questionário referente ao referido nível 2, distribuiu-se entre as pessoas que participaram da avaliação do nível 1 (pessoas selecionadas por serem chaves dos processos organizacionais), e após cinco dias recolheu-se o questionário. Durante este período, os