IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA PELO BSC

Para Porter, estratégia é um direcionamento dado pelo gestor à sua empresa objetivando a vantagem competitiva. Para tanto, ele deverá contemplar métodos através dos quais a empresa possa estar sempre antecipando os anseios de seus clientes. O balanced scorecard, enquanto ferramenta de gestão, é um aliado fundamental para atingir este objetivo. É através dele que o gestor será capaz de traçar toda a matriz estratégica de sua empresa, e acompanhar o desenvolvimento desta estratégia, seus pontos fortes e falhas. O BSC, atualmente é muito utilizado por ser capaz de medir o desempenho da organização não apenas do ponto de vista financeiro, mas também apresenta indicadores relativos aos seus clientes, processos e aprendizagem/crescimento. Ele é capaz ainda de medir o desempenho de indicadores de curto e longo prazo, gerando uma perspectiva realista para a empresa. Estes indicadores de desempenho se mostram muito mais eficazes, posto que a alta competitividade do mercado exige das empresas um posicionamento mais responsável em relação a clientes, fornecedores, colaboradores e à sociedade em geral. O BSC é composto por:
• Mapa estratégico, contendo os objetivos estratégicos da empresa relacionados e distribuídos nas quatro dimensões;
• Objetivo estratégico, ou seja, o que a organização pretende alcançar com sua estratégia;
• Indicadores, através dos quais se mede a capacidade da organização de alcançar os objetivos a que se propôs;
• Metas, que apresentam o nível de desempenho em relação ao indicador;
• Plano de ação, contendo as ações para alcançar os objetivos estratégicos.
Todos estes componentes visam a construir e comunicar o posicionamento da gestão da empresa.
A seguir, apresentamos a estratégia adotada pela Natura, marca de cosméticos brasileira que está em franca expansão pela América Latina, buscando, ainda, despontar nos Estados Unidos e Europa.

Empresa: Natura o Razão de Ser: Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que