Implementa O De Indicadores Na Gest O Por Processos

Instituto Superior Politécnico Gaya

Engenharia e Gestão Industrial
3º Ano
2014/2015

Jonatas Bento Souza [e-mail] Unidade Curricular: Projeto de Engenharia e Gestão Industrial
Relatório Final

Implementação de Indicadores na Gestão por
Processos.

Julho de 2015

Declaração de originalidade e respeito pelos direitos de autor

Jonatas Bento Souza portador do bilhete de identidade Nº 31163899, aluno do
Instituto Superior Politécnico Gaya com Nº 2957 declara, que este trabalho foi por mim realizado na íntegra e é original. Confirmo também que o material proveniente de fontes consultadas está devidamente assinalado e foi referenciado na sua totalidade.

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Jonatas Bento Souza

V. N. de Gaia, 29 de Junho de 2015

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Orientador:
Mestre Eng. Joaquim Ferreira Costa

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Dedico esse trabalho ao meu filho Gabriel Bento, que pelos nossos sonhos contribuiu para que tudo fosse possível.
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Agradecimentos
Antes de tudo sou imensamente grato a Deus por me ter dado forças para ultrapassar todas a barreiras que me foram impostas e ajudado a chegar até aqui.

A minha querida esposa e filho, Ana Isabel Bento e Gabriel Bento pelo incentivo e apoio.

Aos meus pais que nunca se opuseram aos meus sonhos e incentivaram para que tudo isso fosse possível.

Aos meus Sogros que apoiaram financeiramente no momento de desemprego.

Ao Meu orientador Mestre Joaquim Ferreira Costa pelo apoio na conclusão desse projeto.

Ao Professor José Manuel Moreira pelo incentivo para me inscrever na faculdade.

As estimadas colaboradoras da secretaria e serviços administrativos, ao Sr. José e Dª
Celeste.

A Todos os colegas da Escola Superior de Ciência e Tecnologia nos Cursos de Engenharia.

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Implementação de Indicadores na
Gestão por Processos.
Resumo
No dia-a-dia necessitamos de produção seja ela de serviços ou bens, o que nos leva a procurar os melhores meios para produzir, mesmo sendo estes os mais simples, principalmente quando estes