Implantação do seis sigma em laboratório público

CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO CAMILO Curso de Administração Hospitalar

Phâmela Cristina Domingos Anderson Antônio Andrade João Bernardo de Moura Neto

IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA SEIS SIGMA PARA A REDUÇÃO DE CUSTOS E MELHORIA DO PROCESSO DE GESTÃO DE EQUIPAMENTOS EM LABORATÓRIO PÚBLICO

São Paulo 2010

Phâmela Cristina Domingos Anderson Antônio Andrade João Bernardo de Moura Neto

IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA SEIS SIGMA PARA A REDUÇÃO DE CUSTOS E MELHORIA DO PROCESSO DE GESTÃO DE EQUIPAMENTOS EM LABORATÓRIO PÚBLICO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração do Centro Universitário São Camilo, orientado pela Profa. Ana Cristina Pereira, como requisito parcial para a graduação acadêmica.

São Paulo 2010

Phâmela Cristina Domingos Anderson Antônio Andrade João Bernardo de Moura Neto

IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA SEIS SIGMA PARA A REDUÇÃO DE CUSTOS E MELHORIA DO PROCESSO DE GESTÃO DE EQUIPAMENTOS EM LABORATÓRIO PÚBLICO

São Paulo, 22 de novembro de 2010.

Professora Orientadora Ana Cristina Pereira

Professor Examinador Luis Hernan Contreras Pinochet

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho a todas as pessoas que nos ajudaram, direta e indiretamente, e principalmente, aquelas que se foram ao longo de nossa formação acadêmica. Sabemos que onde estiverem, estão felizes pelo que conseguimos continuar. Dojival e João Carlos, pais amados, Aniete, esposa querida, estão agora nos acompanhando, não fisicamente, mas dedicamos a vós, todo este trabalho, que muito nos orgulha.

AGRADECIMENTOS

Obrigada mãe, obrigado pai, obrigado companheiro (a), obrigado filhos, obrigada irmãos, obrigado amigos. São muitas pessoas a serem mencionadas, que nos auxiliaram para este trabalho, porém, mencionaremos apenas algumas, mas sintam todos, nossos agradecimentos. Agradecemos a nossa orientadora, professora Ana Cristina, que foi essencial para a conclusão deste trabalho, ao Dr. Nairo Massakazu Sumita, diretor do Serviço de Bioquímica Clínica