Imigração

IMIGRAÇÃO
CARTA DE SERVIÇOS

POLÍCIA FEDERAL

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CARTA DE SERVIÇOS
A Carta de Serviços ao Cidadão é uma ferramenta de gestão fornecida pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública. As ações deste Programa têm por objetivo tornar as organizações públicas cada vez mais preocupadas com a sociedade. Nesse sentido, a Carta de Serviços da Polícia Federal – PF – facilita e amplia o acesso do cidadão aos serviços e estimula sua participação no monitoramento do setor público, promovendo a melhoria da qualidade do atendimento.
CANAIS DE ATENDIMENTO
•  ortal
P

ser

da Polícia Federal (www.pf.gov.br), no qual podem

obtidas

informações

sobre

procedimentos

e

documentos necessários para requerer serviços, além de endereços e telefones das unidades da PF.
•  eclamações,
R

críticas ou sugestões podem ser feitas

presencialmente, por e-mail ou por correspondência, utilizando-se os respectivos meios:
–  struturas de atendimento nas unidades da PF em todo
E
o Brasil;
–  ndereço: Setor de Autarquias Sul, Quadra 6, Lotes 09/10,
E
Edifício-Sede da Polícia Federal, Brasília/DF, CEP 70037-900.
•  otícias
N

de crimes federais devem ser registradas nas

unidades da Polícia Federal.

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COMPROMISSOS COM O ATENDIMENTO
Com o objetivo de proporcionar maior efetividade, agilidade e melhoria contínua na prestação de serviços aos cidadãos, a Polícia Federal vem adotando melhores práticas para modernização da sua gestão e assumiu os seguintes compromissos: • E mpenho,


cortesia e educação no atendimento

ao cidadão;
• Acompanhamento,


orientação e encaminhamento do

cidadão em todas as fases do atendimento;
•  dequação
A

das estruturas de atendimento de forma a

permitir realizar com presteza a recepção e a triagem das demandas do cidadão;
• Adaptação


das estruturas de atendimento aos portadores

de necessidades especiais;
• Identificação


das unidades