Hotéis

Estudo de caso 1 - Serviços

A) E - Informações retiradas do site

Hotéis Boutique localizados em fora do Brasil UM MARCO DA HOTELARIA CLÁSSICA DE SÃO PAULO.
209 apartamentos e suítes divididos em 7 categorias, Apartamento Luxo e Super Luxo. Suítes Júnior, Luxo, Corporativa, Executiva e Presidencial.
TV a cabo, 2 linhas telefônicas, telefone sem fio, conexão de internet banda larga, ar condicionado central e cofre. Room Service 24 horas.
Restaurante TOM Plaza.
5 salas de eventos.
17 andares, 3 elevadores sociais.
2 subsolos de garagem.
Biblioteca com lareira.
Distância de aeroportos: 4 km de Congonhas e 35 km do Internacional de Cumbica.
Espaços para cuidar do corpo e da mente, academia, sauna úmida, sala de spinning.

Esta rede de hotéis adotou a estratégia de ouvir os seus clientes para melhor atendê-los, desta forma estreitaram o relacionamento com estes e passaram a oferecer a eles o serviço que esperavam, ou seja, passaram a entregar as eles a satisfação ao concretizar suas expectativas e isso se deu a partir do momento em que passaram a ouvir as opiniões e sugestões de seus clientes para melhorem os serviços prestados, a partir das propostas o gerente de atendimento buscava soluções para insatisfações ou sugestões de forma eficiente.

Estratégias - diferenciação (c's do serviços - competência, conveniência e comunicação)
Qualidade prestação do serviços e envolvimento com o cliente no momento da prestação do serviço
Produtividade - ênfase na satisfação dos clientes

F -
F, 12 hotéis de baixo custo ao redor do mundo abertos 24 horas, 7 dias na semana, nos quais é possível hospedar-se com as menores tarifas.

Esta rede de hotéis opta por oferecer menores preços entregando a seus hospedes segurança e limpeza.

Estratégias - diferenciação ( c's do serviço - Custo)

Apesar de ser um hotel de 1 estrela, apresenta um bom serviço por um valor baixo, o que faz a diferença para os clientes na hora da escolha, devido as boas acomodações