Hotelaria hospitalar: uma tendência nas instituições de saúde

Aula-tema: Hotelaria Hospitalar: uma tendência nas instituições de saúde

De acordo com o texto proposto (A influência da Qualidade da Hotelaria na Contribuição da Atividade Curativa do Paciente de Melissa Marques e Miriam Teresinha Pinheiro), as autoras buscam proporcionar ao leitor, um aparato de idéias a cerca da importância em transformar o ambiente hospitalar o mais aconchegante possível, a fim de melhorar a qualidade no atendimento, na internação e satisfação do paciente atendido. Pode-se considerar o hospital um local de ações complexas, onde as atividades de atendimento, cirurgia, exames, pronto socorro, enfermaria e outros ambientes se misturam com a ansiedade, impaciência, desespero e angústia dos pacientes e familiares, necessitando de um equilíbrio emocional entre os profissionais que prestam serviços e as pessoas que por eles são atendidas. Essa problemática gera muitas incertezas ao meio social o qual o hospital está inserido, levando a necessidade de aprendizagem sobre as políticas a serem adotadas pelo administrador quanto funcionamento humanizado e receptividade do cliente a unidade hospitalar. É importante ressaltar, que vivemos em mundo em que as transformações são constantes, as mudanças ocorrem a passos largos, e o hospital não pode ficar fora dessa ação, tendo que inovar, utilizar a criatividade, para se alcançar o objetivo pretendido, que é o bem estar do cliente, e consequentemente driblar a concorrência e se tornar a cada dia mais competitivo, e com alta qualidade na prestação dos seus serviços. Alguns autores afirmam a falta de humanização no processo de atendimento ao cliente no ambiente hospitalar, enfatizando a frieza da rotina e o dogmatismo na área da saúde para diagnosticar e atender a clientela (paciente) nas suas mais variadas necessidades de saúde. Conforme Rodrigues (2007) no ambiente médico a situação é caótica “(...), pois as tragédias são muitas. Excesso de cirurgias, exames