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Requisito 6.2 Recursos Humanos da norma ABNT NBR ISO 9001:2000.

Este artigo tem como objetivo esclarecer as empresas que estão implementando ou já implementaram os requisitos da norma NBR ISO 9001:2000, focando o reaquisto 6.2 Recursos humanos. O Quadro mostrado a seguir é uma cópia literal desse reaquisto focado neste artigo.

6.2 Recursos humanos

6.2.1 Generalidades

O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto deve ser competente, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.

6.2.2 Competência, conscientização e treinamento

A organização deve
a) determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto,
b) fornecer treinamento ou tomar outras ações para satisfazer essas necessidades de competência,
c) avaliar a eficácia das ações executadas,
d) assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e
e) manter registros apropriados de educação, treinamento, habilidade e experiência (ver 4.2.4).

A palavra-chave deste requisito é a palavra COMPETÊNCIA.

Do dicionário Aurélio tiramos:

Competência:
[Do latim tard. competentia.]
S. f.
1. Faculdade concedida por lei a um funcionário, juiz ou tribunal para apreciar e julgar certos pleitos ou questões.
2. Qualidade de quem é capaz de apreciar e resolver certo assunto, fazer determinada coisa; capacidade, habilidade, aptidão, idoneidade.
3. Oposição, conflito, luta.
4. E. Ling. Conhecimento lingüístico, parcialmente inato e parcialmente adquirido, que permite a um indivíduo falar e compreender a sua língua. [Cf., nesta acepção, desempenho (5).]

Competência comunicativa.
1. E. Ling. Conhecimento que têm os membros de uma comunidade lingüística (q. v.) das regras que tornam o uso lingüístico adequado às diferentes situações sociais; competência pragmática.