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Ballou (2010a) define os sistemas de informação como uma integração entre homem/máquina, provendo informações para apoio das funções de operação, gerenciamento e tomada de decisão numa organização por meio da utilização de hardware e software de computadores. Entretanto,
Turban (2003) define que um sistema de informação coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações com propósito específico. Inclui entradas de dados e saídas de relatórios e cálculos, sendo possível incluir feedback para controle da operação dentro de um ambiente.
Na qualidade da informação e em sua gestão efetiva, considera-se que a informação é uma conexão entre os diversos estágios da cadeia de suprimentos, coordenando ações e praticando benefícios para maximização da lucratividade. Para cada estágio das operações é importante um sistema de programação de produção que utilize informações sobre demanda e crie uma programação permitindo à fábrica produzir itens eficazmente por meio de um sistema que visualize estoques em determinado depósito, identificando se os novos pedidos podem ser atendidos.
A decisão fundamental é escolher qual informação é mais valiosa para reduzir custos e melhorar a responsividade dentro da cadeia de suprimentos que varia de acordo com a estrutura e os segmentos de mercado atendidos permitindo um atendimento mais ágil aos clientes.
Os componentes das decisões sobre informação que devem ser analisados pela empresa para aumentar a eficiência e aprimorar a responsividade são push versus pull. Os sistemas push exigem uma informação no formato de sistemas elaborados de planejamento de materiais, tais como
Revista de Ciência & Tecnologia • v. 17, n. 33, p. 25-38, jan./jun. • 2012 • ISSN Impresso: 0103-8575• ISSN Eletrônico: ISSN: 2238-1252 27
MRP (Material Requirement Planning), para criar e acompanhar a programação da produção, programação para fornecedores com tipos de peças, quantidades e prazos de entrega e redução de custos. Os sistemas