Hard evidence of social media failings

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Comentário sobre o texto “Hard evidence of social media’s failings”

Este texto apresenta-nos a seguinte questão: Redes sociais e marketing: compatíveis ou causa perdida? Os resultados apresentados pelo relatório “Digital Life” do TNS indicam que a maioria dos consumidores em mercados desenvolvidos não querem interagir com marcas nas redes sociais, o que acaba por tornar quaisquer investimentos no Facebook ou no Twitter (para se aproximarem ou conquistarem o público alvo) um autêntico fracasso. Com o aumento de marcas online, o público sente-se assoberbado por publicidade e branding num espaço que considera seu, recusando automaticamente qualquer investida.

Na minha opinião, não é uma questão de falha ou de mau planeamento: é apenas uma questão de má abordagem e de um mau plano de marketing por parte das marcas. As redes sociais são um espaço de comunicação interactiva, onde mensagens (que podem ter vários formatos, desde fotos a vídeos ou músicas) têm resposta instantânea. A abordagem das marcas continua a ser o meio tradicional: mensagens, slogans e questões que estão destinadas a ser recebidas por um público passivo. As redes sociais são um novo mundo, o público interage com as marcas e, como tal, espera o mesmo dela. Assim sendo, não penso que a teoria do autor do texto esteja correcta – as marcas não estão condenadas ao fracasso nas redes sociais. Devem é interagir “pessoalmente” com aqueles que lhes fazem questões directas, deixando para trás o velho monólogo do marketing e passando a ter um verdadeiro diálogo com o público