Gurus da qualidade

Philiph B. Crosby
− Qualidade é investimento

Quatro príncipios absolutos:
Qualidade é a conformidade com os requisitos: Conhecer as exigências dos clientes para poder definir os requisitos de modo a garantir a sua satisfação.

Prevenção: Detectar os problemas e tentar resolvê-los.
“Zero Defeitos”: Fazer certo à 1ª vez e em qualquer momento.
Preço da não-conformidade: A qualidade é tangível, mensurável. É composto pelos custos adicionais quando algo falha – serviço ao cliente, retrabalho, sucata, devoluções, etc.

14 Passos para a qualidade:
1. Comprometimento da gerência com a qualidade.
2. Formar grupos de melhoria da qualidade com representantes de todos os departamentos.
3. Medida da qualidade: cálculo de índices de avaliação da qualidade para cada actividade.

4. Estimar o custo da qualidade para se identificar as áreas onde as melhorias de qualidade serão úteis.
5. Consciencialização dos empregados: dar-lhes a entender a importância da conformidade com os requisitos do produto e o custo da nãoconformidade
6. Acção Correctiva: identificar e solucionar as causas das não conformidades.
7. Programa “Zero Defeito” - Planeamento

8. Formar os supervisores de modo a implementar o programa de melhoria de qualidade. 9. Dia do defeito zero
10. Estabelecer metas de melhoria: transformar um compromisso em acção.
11. Remoção das causas do erros.
12. Reconhecer e valorizar as pessoas que obtiveram sucesso.
13. Formação de conselhos de qualidade para compartilhar problemas e trocar ideias 14. Repetir tudo, renovando.

Tom Peters
Liderança é: paixão entusiasmo compromisso determinação para fazer a diferença compromisso com a excelência crescer para além da medida apetite incessante pela mudança
As três principais actividades do líder derão ser: ouvir, ensinar e facilitar
7s's de Mckensey é um modelo de gestão criado por Tom Peters e
Robert

Waterman.

Ferramenta

útil

para

organizar,

analisar

e