GUIA PARA NEGOCIA O EM RESGATES

GUIA SUGESTIVO DO DPTO. FINANCEIRO PARA NEGOCIAÇÃO EM RESGATES.

Para um bom início de conversa com aluno certifique-se de que o mesmo dispõe do tempo mínimo ou necessário que você precisa para uma conversa calma, pontuada e explicativa das intenções e vantagens que você tem a oferecer ao aluno, para o retorno (resgate) consciente e proveitoso para ambas as partes.
Inicie identificando-se como um funcionário do departamento administrativo para não ser confundido com um funcionário do marketing, com isso você já consegue do aluno uma atenção diferenciada, pois a princípio a maioria vai tomar sua ligação como se tratando de venda (como a qual possivelmente o aluno ingressou no curso) diminuindo assim a eficácia do seu trabalho e abordagem.
Preocupe-se primeiramente em identificar o fator que levou ao aluno se ausentar do curso, sendo esse procedimento fundamental para desenvolver seus argumentos e propostas para a negociação com esse aluno.
Ex.:
- Olá Sr. Roberto, me chamo Jorge e trabalho no setor administrativo da Minds, curso o qual você está ausente, e devido a isso chegou a mim um relatório com alunos na mesma condição que você para que eu faça um levantamento sobre os motivos que levaram a essa ausência... Você pode falar no momento?
Atenção: Se você perceber que o aluno diz que está disponível, mas só por cordialidade ou apenas por curiosidade (está no trânsito, trabalho ou em outro local que não permita dar a atenção necessária), ENCERRE o atendimento de maneira educada e marque em sua agenda um horário tranqüilo para uma nova ligação. Caso contrário dê seqüência:
- Então Sr. Roberto, gostaria de saber se essa ausência se dá por razão pessoal (dê as opções:falta de tempo para se dedicar, trabalho, faculdade, dificuldade financeira...) ou algum problema com o nosso curso (dê as opções:metodologia, atendimento ou insatisfação em algum outro aspecto).
Esse é o momento de tentar tirar toda e qualquer informação que possa nos ser útil para avaliarmos a abordagem