Gt3 Carniello

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Ferramentas de Comunicação Organizacional na Era das Mídias Digitais1
Monica Franchi Carniello – Professora Doutora da Universidade de Taubaté
Luis Fernando Zulietti – Professor Doutor da Faculdade Maria Augusta

Resumo
A digitalização dos meios de comunicação provocou impactantes mudanças no cenário da comunicação organizacional, principalmente por ampliar o poder comunicativo dos consumidores, que passaram a ter maior acesso aos meios de produção e distribuição de mensagens. A voz do consumidor torna-se mais audível, sendo um dos expoentes da cultura digital, que modifica e aponta novas possibilidades e tendências de comunicação, entre elas a hibridização entre informação e entretenimento, o rompimento com os limites do intervalo comercial e a complementaridade das mídias. Neste contexto, as ferramentas de comunicação organizacional se multiplicam e devem corresponder às características e expectativas do novo consumidor, com o intuito de estabelecer e potencializar os pontos de contato existentes entre organização e clientes.
Palavras-chave: mídias digitais, comunicação, consumidor, ferramentas de comunicação Abstract
The mediums digitalization process brought relevant changes to the organizational communication background, principally for amplify the communication power of the consumers, who started to have more access to several ways of message production and distribution. The voice of the consumer becomes more audible , being one of the exponents of the digital culture ,which modified and indicated new communication possibilities and tendencies, as they the fusion among information and entertainment , the end of the regular commercial break and the different media complementary relation . In this sense, organizational communication tools multiply and should correspond to the characteristics and expectations of the new consumer, with the purpose of establish and amplify the contact points between organization and customers.
Key-words: digital media,