GSPN Finaliza o de chamado v

GSPN: Guia para Preenchimento Correto e Datas
Prezado autorizado,

Foram observados alguns erros no preenchimento e finalização dos chamados no GSPN, por conta disso, criamos esse guia para auxiliá-lo no preenchimento.
Contamos com a sua colaboração para o preenchimento correto das datas dos chamados no sistema GSPN para que possamos juntos, alcançar os resultados esperados.
Neste guia será explicada a forma correta de preenchimento de cada campo.
Caso tenha alguma dúvida durante o preenchimento de algum dos campos, entre em contato com a Samsung antes do preenchimento e finalização do chamado.

1- Na aba Negócios (Business)  2 -Service Tracking  3- Service Order Management Light
Faça a busca da Service Order que deseja alterar e clique para editá-la

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Na aba 1- Agendas & Datas (Job & Date):

No campo 2- “ASC 1st App”, preencher com a data do agendamento da primeira visita. O campo à frente
“1st Visit” SEMPRE deve conter a mesma data e hora do campo “ASC 1st App”.
UMA VEZ PREENCHIDO O CAMPO ASC 1ST APP NÃO É POSSÍVEL ALTERÁ-LO.

No campo 3 – “ASC last App”, preencher com a data de finalização do chamado ou de um segundo agendamento caso necessário (Ex: cliente não disponível, reagendamento, peça chegou com defeito). O campo à frente “Last Visit” SEMPRE deve conter a mesma data e hora do campo “ASC last App”.
CASO HAJA UM NOVO REAGENDAMENTO, OU O REPARO NÃO TENHA SIDO FINALIZADO NA PRIMEIRA
DATA PREVISTA, ATUALIZAR PARA A DATA DA PRÓXIMA PREVISÃO.
A DATA E HORA NESTES CAMPOS NUNCA DEVEM SER ANTERIORES AO DA DATA ATUAL.
A DATA E HORA NESTES CAMPOS DEVE SER A MESMA DA DATA DE FINALIZAÇÃO DO CHAMADO.

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NOTAS:
 A data e hora de produto entregue deve ser a mesma do reparo finalizado.
 Caso tenha algum erro que precise de correção, entrar em contato com a Samsung para alteração antes de colocar a data de produto entregue.
 A cada alteração no sistema, deve-se salvar e confirmar se a alteração foi aplicada;
 Somente finalizar a Ordem de Serviço se