Graduação

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS

PREMISSAS PARA IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL: UMA PROPOSTA

DISSERTAÇÃO APRESENTADA NO
INSTI'l'UTO DE MATEMÁTICA, ESTATÍSTICA E CIÊNCIAS DA CCI!fPUTAÇÀO
COMO ASPIRANTE AO GRAU DE MESTRADO EM QUALIDADE

DEPAR~

DE ESTATÍSTICA

POR
ACHILES SEI FILHO

CIDADE UNIVERSITÁRIA, Barão Geraldo, Campinas, São Paulo

06 de Março de 1995

Premissas para Implantação da Qualidade Total: Uma Proposta

Este exemplar corresponde à redação final da tese devidamente corrigida e defendida pelo SL Achiles Sei Filho e aprovada pela Comissão Julgadora.

Campinas, 12 de maio de 1995

Dissertação apresentada ao Instituto de Matemática, Estatística e Ciência da Computação, UNICAMP, como requisito parcial para obtenção do Título de
MESTRE em Qualidade"

Tese de Mestrado defendída e aprovada em 12 de maio de 1995 pela Banca Examinadora composta pelos Profs. Drs.

Prof(a). Dr(a). ELIGÊNIAMARIAREGINATOCHARNET

Prof(a). Dr (a). ADEMIR JOSÉ PETENATE

v'

··Á/

Prof(a). Dr(a). MANUELFOLLEDO

AGRADECIMENTOS

Pelo

seu

incentivo,

paciência

e

orientações,

o

professor Manuel Folledo deve ser lembrado.

Ele é o grande

responsável UNICAMP, qualidade. e

pela pela

criação dedicação

do de

Mestrado seus

em

Qualidade à da da

alunos

causa

Agradecimentos

também

à

PETROBRÁS,

pela

oportunidade

oferecida de desenvolver este trabalho, de renovação que está empreendendo.

e pela luta intensa

Minha

esposa,

Aurora,

tem

uma

grande

parcela

de

responsabilidade na realização deste trabalho,

não só pela

revisão

e

editoração

do

texto,

mas

pelas

sugestões,

estímulo, paciência e sofrimentos passados sempre com humor e disposição, no desenrolar do trabalho.

ii

PREFÁCIO

O Brasil,

como

o

mundo

todo,

vive

num

momento

de

transformação. As formas de organização da sociedade e das