Graduado

Atendimento
Como gerenciar e atender as solicitações dos cidadãos

Índice

Atendimento Presencial
Recepção
Organização
Produtividade
Atendimento Online
Seja visto / Seja integrado
Redes Sociais / Acredite
Conclusão
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Introdução
Atender bem o cidadão é o pressuposto básico de qualquer servidor público, principalmente os políticos eleitos. A maior parte da população não sabe, mas os gabinetes recebem todos os dias pessoas que trazem solicitações diretamente para o político. De modo geral, as solicitações são encaminhadas para serem resolvidas. Entretanto, muitas ficam pelo caminho, são perdidas e acabam sem resposta. Isso tudo contribui para a noção de que os políticos só “aparecem” durante a eleição e depois não escutam mais seus eleitores.

Juntamente com um projeto de marketing digital nas mídias sociais, o atendimento às solicitações do cidadão é fundamental para o político que quiser realizar um mandato atuante e eficiente. Esse feedback ao eleitor, sem dúvida, lhe trará ainda mais frutos nas próximas eleições. Neste ebook dividiremos o assunto em Atendimento Presencial e Atendimento Online.
Esperamos que goste.
Filipe Alves| Diretor de Clientes

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Quem já foi em uma Câmara Municipal, por menor que seja a cidade, sabe que sempre podemos ver cidadãos fazendo solicitações diretamente para os políticos em seus gabinetes. Estas solicitações vão desde um pedido de bolsa de estudos até o asfaltamento de uma rua da cidade. Como a maioria das solicitações não é da alçada do político, o que ele faz é dar andamento no pedido: enviá-lo para uma secretaria ou para outro órgão do Executivo onde outra pessoa se encarregará de dar uma resposta. Este processo necessita de organização para que a solicitação não seja perdida pelo meio do caminho, evitando a revolta do cidadão que não teve sua