GO Decathlon TRABALHO FINAL 4

CURSO DE GESTÃO
GESTÃO DAS ORGANIZAÇOES I

TGD 13
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Diana Rodrigues Nº 20140611
Daniela Lopes Nº 20140621
Mariana Tavares Nº 20140626

ÍNDICE DE CONTEÚDOS

INTRODUÇÃO

4

1. A EMPRESA

5

2. O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA EMPRESARIAL

10

3. FUNÇÕES DA GESTÃO

12

4. ESTRATÉGIA E COMPETITIVIDADE

16

6. MODELO DE GESTÃO - CRM

22

7. ANÁLISE SWOT

24

8. PROPOSTAS DE MELHORIA

28

9. INDICADORES DE CRESCIMENTO ECONÓMICO

30

CONCLUSÕES

34

BIBLIOGRAFIA

35

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 – Marcas da rede Oxylane

5

Figura 2 – Decathlon no Mundo

5

Figura 3 – Decathlon em Portugal

6

Figura 4 – Loja Decathlon Amadora, Sede da empresa em Portugal

6

Figura 5 – Serviços Decathlon

7

Figura 6 – Demonstração de Resultados e Balanço (31/12/2013)

8

Figura 7 – Planeamento (Funções da Gestão)

12

Figura 8 – Organograma da Decathlon

13

Figura 9 – Objetivos das vendas online

17

Figura 10 – Loja Online/Entrega ao domicílio

17

Figura 11 – Publicidade Decathlon em Websites

18

Figura 12 – Publicidade Decathlon no Youtube

18

Figura 13 – Flyer 2ª corrida Decathlon Amadora

19

Figura 14 – Mapa do recinto, VitalSport

20

Figura 15 – Concorrentes diretos da Decathon

21

Figura 16 – Prémio escolha do Consumidor da SportZone

21

Figura 17 – CRM esquematizado

22

Figura 18 – Análise SWOT

24

Figura 19 – Total do Ativo (2010-2013)

30

Figura 20 – Total do Capital Próprio (2010-2013)

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Figura 21 – Número de Empregados (2010-2013)

32

Figura 22 – Volume de Negócios (2010-2013)

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INTRODUÇÃO
No âmbito da unidade curricular de Gestão das Organizações 1, do Instituto Superior de
Contabilidade e Administração de Lisboa (ISCAL) e, tendo em conta os conteúdos lecionados em aula, realizou-se este trabalho de grupo no presente ano letivo – 2014/2015 – que tem como finalidade a análise da empresa Decathlon, e a posterior, compreensão do seu plano de gestão.
No trabalho que se segue, iremos apresentar a empresa escolhida pelo grupo, a
Decathlon, enquanto empresa