Gestão

2)-Descreva como é o ambiente operacional (efetuar modelo de 5forças)
Ameaça de Novos Entrantes: Esta força refere-se ao grau de competitividade do mercado ou até que ponto as empresas são capazes de entrar no mesmo e concorrer por clientes. Para Porter, osnovos entrantes em um setor trazem novas capacidades, o desejo de ganhar participações no mercado e, em geral, recursos substanciais. Por outro lado, existem duas expectativas dos entrantes em relaçãoàs barreiras: a existência já consolidada de barreiras de entrada e a ameaça de reação dos competidores já estabelecidos por Porter, 1986. O interesse das empresas em investir ou buscar uma maiorparticipação de mercado em um determinado setor é determinado pela atratividade deste. Quanto maior for á possibilidade de entrada de novas empresas num dado setor, menor é a sua atratividade. A ameaça denovos entrantes será tanto menor quanto maiores forem as barreiras à entrada e a expectativa de retaliação.
Ameaça de Serviços Substitutos: Porter (1999) afirma que por imporem um teto aos preços, osserviços substitutos limitam o potencial de um setor, a menos que este consiga melhorar a qualidade do produto ou, de alguma forma (através de marketing) estabelecer uma diferenciação – assim sofreráas conseqüências nos lucros e, possivelmente, no crescimento. Ameaças de serviços substitutos são a principal variável que define preço no mercado e ativa a concorrência. No entanto, a qualidade dosprodutos ou serviços será a estratégia que determinará a opção final do consumidor. Outra tendência que pode impactar na competitividade do setor é o aumento da concorrência de formatos substitutos,pois esta não é mais apenas exercida entre varejistas do mesmo formato e porte, como no caso padarias versus padarias ou hipermercados versus hipermercados, mas entre diversos tipos diferentes