Gestão

ESCOLAS E FACULDADES QI
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
UNIDADE: CANOAS

GABRIELA VIEIRA SCHLEIMER
MARIANA DE SOUZA VIEIRA
SABRINA MEDEIROS
TAÍS

GESTÃO DA QUALIDADE

CANOAS/RS 2013

Qualidade:

Qualidade pode ser definida como o conjunto de atributos que tornam um bem ou serviço plenamente adequado ao uso para o qual foi concebido, atendendo a diversos critérios, tais como: operabilidade, segurança, tolerância a falhas, conforto, durabilidade, facilidade de manutenção e outros. São também associadas à qualidade outras características típicas da relação entre o fornecedor e o usuário, tais como a capacidade do fornecedor em se antecipar às necessidades do cliente, o seu tempo de resposta e o suporte oferecido.

A qualidade de um produto é decorrente da qualidade do processo de produção. Para se obter um produto com qualidade, é necessário acompanhar o seu ciclo de vida, desde o projeto até o uso. Devem ser identificados aqueles atributos que irão determinar a qualidade do produto, de modo a projetá-lo para atender a tais atributos, produzi-lo dentro das especificações e acompanhar o seu uso, verificando se foi adequadamente projetado e corretamente produzido.

A qualidade, então, é resultado de um esforço no sentido de desenvolver o produto ou serviço de modo tal que este atenda a determinadas especificações. Não se consegue atingir qualidade se esta não for especificada.

Exemplos:

Atendimento da Política da Qualidade.
A melhoria contínua dos seus produtos e serviços;
O compromisso com a satisfação de seus clientes;
A otimização de seus processos.

História da Qualidade

A história da qualidade tem inicio na pré-história, naquela época já existia a necessidade de produzir utensílios cada vez melhores, porém neste período ainda