Gestão

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Diagnóstico e Análise de Sistemas da Qualidade: Um Modelo para Avaliação e Preparação dos Sistemas para a Certificação ISO 9000
Denise Dumke de Medeiros, Docteur Professora - Universidade Federal de Pernambuco Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção Av. Acadêmico Hélio Ramos sln - 50.740-530 - Recife - PE e-mail: [e-mail]

Resumo Este artigo apresenta um modelo baseado em três elementos fundamentais de um sistema da qualidade: a responsabilidade da Administração, os recursos humanos e materiais, e a estrutura do próprio sistema. Estes fatores possibilitam um diagnóstico objetivo dos elementos que compõem um sistema da qualidade. São apresentados os resul tados obtidos numa pesquisa de campo em aproximadamente uma ce ntena de empresas. Os dados obtidos resultaram numa tipologia de 5 grupos de empresas, segundo a maneira de organizar seus sistemas da qualidade. O modelo para o diagnóstico dos sistemas da qual idade se mostra uma ferramenta adequacfa principal.mente .em duas situa5ões: para as empr:sa~ que querem in iciar um programa da qualidade total e para as empresas que desejam iniCiar seus projetos de ceruficaçao a 'uma das normas ISO 9000, pO IS permite a visualização dos pontos fortes e fracos da organização com relação à qualidade para as empresas do primeiro caso, e considera aspectos fundamentais dos sistemas da garanti a da qualidade para as outras.
Abstract This work pments a model based on three fondamental elemenu of a quality sysum: the responsibility of the Administration, the human mources and materiais, and the structure of the system itself These elements allow an objective diagnosis ofthe elements that compore a quality system. Resulu obtained in a mearch in approximately a hundred ofcompanies are pmented. The obtained reS/llts mulud In a typology of5 groups of companies, according to the way to organize thár quality systems. The model for