Gestão

Gestão de Conhecimento sobre Processos e Produtos
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Ideal para empresas que precisam registrar lições aprendidas e usar a solução para casos futuros.

Cada situação vivenciada que seja diferente da situação esperada no cotidiano da empresa permite gerar o que chamamos de lições aprendidas. Essas lições nada mais são do que o registro da forma encontrada de solucionar aquele incidente. A documentação do conhecimento permite que, no futuro, os mesmos colaboradores ou até mesmo os novatos possam pesquisar esse aprendizado e solucionar situações semelhantes, reduzindo o esforço da busca pela solução e evitando tentativas que podem não funcionar.
O Pharos permite facilmente documentar as lições aprendidas de cada área da empresa à medida que vão acontecendo. O conhecimento pode ser explicitado e organizado para ser acessado de forma estruturada por tópicos relacionados ou recuperado a partir de palavras-chave que remetam à situação ocorrida anteriormente. O processo de registro pode ser realizado pelo responsável dentro da área ou centralizado numa equipe própria, de acordo com as regras da empresa.
No Pharos pode-se criar um workflow para que contribuições sejam encaminhadas ou solucionadas, facilitando a comunicação dos funcionários com quem é responsável pelo material publicado e melhorando continuamente a informação.
Esse tipo de divulgação de conhecimento compartilha a melhor maneira de atuar sobre cada incidente e permite reduzir drasticamente o tempo de solução e principalmente o retrabalho. Empresas que compartilham suas soluções entre seus colaboradores detêm maior produtividade e permanência de sua equipe de trabalho que se sente amparada e pertencente a um grupo homogêneo.
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Benefícios
Redução do tempo de interrupções
A aplicação imediata de uma solução já conhecida para eventos semelhantes permite que o processo retorne a sua situação normal no tempo já