GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE CRISE: CASO TYLENOL

CAROLINE SCHROEDER; DANIELA COUTO; MAICON DOUGLAS

GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE CRISE:
CASO TYLENOL

Universidade de Santa Cruz do Sul
Curso de Comunicação Social – Relações Públicas
Gestão de Processos Comunicacionais

Grazielle Betina Brandt

Santa Cruz do Sul
2015
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................................................3
2. JUSTIFICATIVA......................................................................................................3
3. O CASO..................................................................................................................3
4. CONEXÃO COM O CONTEÚDO ABORDADO......................................................6
5. DESAFIOS E CAMINHOS TRILHADOS.................................................................
6. ESTRATÉGIAS E AÇÕES DE COMUNICAÇÃO.................................................
7. PONTOS FORTES E FRACOS...........................................................................
8. CONCLUSÃO............................................................................................................. REFERÊNCIAS..........................................................................................................

1. INTRODUÇÃO
Muito se fala sobre gerenciamento de crises, mas poucas organizações adotam os princípios dessa prática, principalmente no que diz respeito à comunicação. Qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade pode se transformar em uma situação calamitosa.
O relato a seguir acompanhará o famoso "caso Tylenol". A Johnson & Johnson foi um exemplo, mostrou que, durante uma crise, a empresa deve manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa, grupos de pressão, sociedade e governo informados sobre o problema ocorrido e as ações que estão sendo tomadas a fim de solucioná-lo.

2. JUSTIFICATIVA
A razão da