Gestão Qualidade

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS
Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Goiás

PÓS-GRADUAÇÃO (LATO-SENSU) EM
GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA PÚBLICA

Fábio Silva Ferreira – Capitão CBMES
Pedro Dalvi Boina – Capitão CBMES
Mauro Rosa – Capitão CBMES
Altieri Araújo de Oliveira – Capitão CBMGO
Nilson Batista da Silva – Capitão CBMGO

GESTÃO DA QUALIDADE

Aplicação de Metodologia de Análise e Solução de Problemas MASP

Goiânia – GO
Outubro, 2013

Fábio Silva Ferreira – Capitão CBMES
Pedro Dalvi Boina – Capitão CBMES
Mauro Rosa – Capitão CBMES
Altieri Araújo de Oliveira – Capitão CBMGO
Nilson Batista da Silva – Capitão CBMGO

GESTÃO DA QUALIDADE

Aplicação de Metodologia de Análise e Solução de Problemas MASP

Trabalho para avaliação final da disciplina de Gestão da Qualidade do Curso de Especialização em Gerenciamento de Segurança Pública coordenado pelo Convênio Universidade Estadual de Goiás/Secretaria da Segurança Pública e Justiça, sob a orientação do Ilustríssimo Senhor Ten Cel QOBM – Durval Barbosa de Araújo.

Goiânia – GO
Outubro, 2013
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2
2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA 2
3. OBSERVAÇÃO 2
4. ANÁLISE 3
5. SOLUÇÕES 8
6. PLANO DE AÇÃO 9
7. CONCLUSÁO 12
8. REFERÊNCIAS BIBLIGRAFICAS 13

1. INTRODUÇÃO

Após a aplicação de pesquisa de satisfação interna nas OBM da cidade Goiânia, realizada por uma equipe de Oficiais Intermediários designada pelo Comandante-geral do CBMGO, foram listados os principais pontos fracos que influenciam na satisfação do público pesquisado.

Para a identificação do problema e das suas causas, foi elaborado o presente trabalho baseado na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas.

2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Insatisfação interna dos militares do Corpo de Bombeiros Militar de Goiás (CBMGO).

3. OBSERVAÇÃO

A pesquisa de satisfação interna realizada nas OBM da cidade Goiânia chegou aos seguintes resultados, conforme