Gestão pública

ESTUDO DE CASO
Gestão Pública de Excelência

Foi constatado que, em algumas situações, os órgãos públicos são ruins como prestadores de serviços, principalmente os serviços públicos, classificados como ineficientes, desmotivados, com comportamentos indiferentes as necessidades e objetivos dos contribuintes. As questões postas pela qualidade tem sido menos investigadas na administração pública talvez pelas peculiaridades que norteiam este setor. Os municípios têm buscado alternativas para a geração de emprego e renda aos seus habitantes. A LRF acentua a questão de que os órgãos públicos estão sendo pressionados a serem mais eficientes. As recentes transformações sociais, políticas e econômicas ocorridas com a globalização têm tornado imperativo uma nova postura do setor público em função do grau de exigência cada vez maior dos cidadãos no atendimento de suas necessidades. Com o desenvolvimento tecnológico, produzir produtos de qualidade não garante sobrevivência à organização, pois com a acentuada concorrência todos tendem a produzir bem com os mesmos níveis de qualidade. O que irá diferencia-las é a qualidade do serviço prestado. É nesse momento que uma administração por resultados, apoiados por um trabalho profissional representa o meio de satisfazer os clientes, com eficiência, qualidade, eficácia e excelência.

O Projeto de qualidade desenvolvido no período de agosto de 1997 a novembro de 1998 atingiu seus objetivos com grande sucesso. Alguns dos resultados alcançados foram diminuição do número mensal de cópias de 15.300 para 7.000; redução do ciclo de compras isentas de 28 a 7 dias; implantação do setor de atendimento ao público e seu respectivo gerenciamento; redução de 9% para 1% no atraso do processo de pagamento de forma a garantir os trâmites até o setor de tesouraria entre outros.

O Programa consistiu na revisão e reestruturação de seus procedimentos na