Gestão Pública

Aluno (a): Gercilene Ribeiro

Brasília/DF, Junho/2013
Sumário:

1. Apresentação
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2. Atividades Desenvolvidas

4-15
3. Diagnóstico Situacional

15
4. Proposta de Melhoria

16
5.Conclusão

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1. APRESENTAÇÃO
Durante todo trabalho executado, durante o curso de Gestão Inovadora de Processos, aplicado, pela UNB, percebemos que a empresa necessitaria de mudanças estratégicas que poderão favorecer o crescimento funcional e comercial de modo a entender melhor o seu posicionamento junto ao mercado competitivo.
Para tanto desenvolvemos várias atividades, que poderão auxiliar os colaboradores e clientes que utilizam os serviços da Alfa Assessoria e Cobrança LTDA.
A idéia evoluiu para a constituição e solidificação da empresa junto ao mercado competitivo.
Este trabalho foi desenvolvido para servir como leme de atuação em todos os seguimentos e processos que a empresa precisa desenvolver para atender o seu público alvo.
Desenhamos os processos de modo a auxiliar nas atividades rotineiras do grupo. Isso poderá trazer ganhos profissionais e comerciais significativos para a empresa, além da sua solidificação no mundo comercial.

2. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
1. Defina Missão, Visão e Valores da sua empresa.
Missão: "Orientar e ajudar o consumidor a reconhecer os seus direitos na realização de um sonho"
Visão: Expandir e crescer de forma ordenada para que em tempo hábil se torno uma referência no seguimento.
Valores: A ética, a clareza e a transparência são valores primordiais na condução de qualquer negociação entre ambas partes
2. Defina, junto com sócios ou empregados, os pontos fortes e fracos, no ambiente interno; e as oportunidades e ameaças, no ambiente externo.
A empresa sabe conduzir as negociações com segurança e firmeza, isto traz bons resultados ao final de cada contrato.
Pontos Fortes:
Conhece o campo de atuação;
Os