gestão processos

Curso de Gestão de processos (Capítulos 1 e 4)

Thiago Souza http://www.econcursos.com/pg/profile/thiagosouza OBS: Extração de partes do curso de Gestão de Processos elaborado por
Thiago Souza, com foco nos conteúdos relacionados que a banca Cespe costuma cobrar quando exige o assunto em edital de concurso.

GESTÃO DE PROCESSOS

1. Introdução

A busca constante por melhores resultados nas organizações tem motivado a criação e evolução de diversas ferramentas de administração, dentre elas, a
Gestão de Processos. Podemos citar três questões de impacto que vem incentivando essa situação: Necessidade de eliminação de falhas, Extinção de atividades que não agregam valor e Manutenção do foco no cliente.

1.1 Eliminação de falhas

A busca pela eliminação de falhas nas organizações sempre foi grande motivadora para avanços e melhorias nos mecanismos de gestão. São através de falhas identificadas que se encontram oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade. A partir dessas melhorias, podem ainda surgir modelos que venham a ser referência para o estudo da Administração em âmbito global. Temos dois casos clássicos de eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de gestão: o primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da América com grande repercussão na mídia, ocorrido durante a expansão da malha ferroviária daquele país, em meados do século
XVIII, e o mau funcionamento dos radiotransmissores americanos, durante a ocupação do Japão, após a Segunda Guerra.

No caso do desastre de trens, a responsabilidade sobre a investigação das causas do acidente recaiu sobre o major do exército George W. Whistler. Uma das conclusões alcançadas pelo major foi a de que, mantido o modelo de
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Curso de Gestão de processos (Capítulos 1 e 4)

Thiago Souza http://www.econcursos.com/pg/profile/thiagosouza informações atual, a empresa que administrava a malha ferroviária nunca teria