Gestão por processos

2 RESUMO

Este texto teve como propósito resumir e organizar o conteúdo teórico sobre Gestão por Processo, a partir das referências bibliográficas hoje adotadas na Universidade, além de sugerir etapas e passos para a condução dos projetos que visam o Objetivo estratégico “Iniciar a Gestão por Processos”, do Planes DGA/2005.

SUMÁRIO Considerações Iniciais 1. “Gestão por Processo” X “Gestão por Função” 2. Visão Tradicional (Vertical) X Visão de Sistemas (Horizontal) Cultura de Silos – Foco nas Funções

3. O que significa Gestão por Processo? Processos Funcionais e Processos de Negócio Os Processos de Negócio e a “Gestão por Processo” “Pessoas Fortes” X “Equipes Fortes” Importância das Áreas Funcionais Duplicidade de Subordinação? Conclusão

4. Medindo o Desempenho Dimensões do Desempenho Propósito das Medidas

5. Requisitos para os Membros da Equipe e Gerente de Processo 6. Participação dos Membros da Equipe 7. “Projeto” X “Processo” Fazer a Revisão do Processo ou definir e implantar a Gestão por Processo? Escolha dos Processos para Estudo

8. Etapas e Passos para a Condução dos Projetos Produtos Esperados dos Projetos Produtos da Etapa 1 (Proposta de Amplitude sob Gestão Única) Produtos da Etapa 2 (Proposta final) 2

3 Produtos da Etapa 3 (Desenvolvimento e Providências de Implantação) Produtos da Etapa 4 (Implantação e Acompanhamento)

9. Critérios para Construção do Mapa de Relacionamento Saídas Entradas Cliente pode ser Fornecedor?

10. E agora? O que é que eu faço?

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4 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

“Iniciar a Gestão por Processo” constitui um dos objetivos do Planes DGA 2005. Trata-se de um “objetivo ambicioso, na medida em que pretende ir além da revisão de processos”, ir além da busca por melhoria. Pretende experimentar uma forma de gestão desafiadora, complexa e inovadora que requer uma mudança na forma como gerimos a DGA, como concebemos e exercemos as nossas relações funcionais e hierárquicas, como entendemos e concebemos os nossos