Gestão operacional das upa's

Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca
Curso: Engenharia de Produção
Disciplina: Gestão de Operações Aplicada a Serviços de Saúde
Professora: Raquel Flexa

Relatório do Trabalho Final
Melhora no atendimento e redução de filas nas UPAs

Grupo:
Cássio Julian
Rafael Russomano
Renata Dantas
Rio, 12 de novembro de 2010
Sumário
1- INTRODUÇÃO - UPA 3 1.1 – INFORMAÇÕES GERAIS 5 1.2 – HISTÓRICO 6 2 – DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 7 2.1 – IDENTIFICAÇÃO DA UPA ESTUDADA 7 2.2 – CLASSIFICAÇÃO DOS SETORES 8 2.3 – FLUXOGRAMA DE PROCESSOS 9 2.4_ – ESCOLHA DO SETOR 12 3 – ANÁLISE DA RECEPÇÃO 12 3.1 – DESCRIÇÃO DO SETOR DE PRONTO ATENDIMENTO 12 3.2 – LISTA DE PONTOS CRÍTICOS 13 3.3 – COLETA DE DADOS 14 3.4 – ANÁLISE DA ENTREVISTA COM A TENENTE GISELLE 14 3.5 – ANÁLISE DA ENTREVISTA COM PACIENTES NA UPA TIJUCA 15 4 - ALTERNATIVA NA CLASSIFICAÇÃO DE RISCO 27 5 – PROPOSTA DE MELHORIA 32 5.1 – SISTEMA DE SENHAS 32 5.2 – FILA E MÉDICO EXCLUSIVOS PARA IDOSO 33 5.3 – CHECAGEM DE SINAIS VITAIS NA ESPERA 33
5.4 - CAMPANHA EDUCATIVA.................................................................................................34 6 – RESULTADOS ESPERADOS 35 7 - CONCLUSÃO 35 8 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36 9- ANEXOS 37

1- INTRODUÇÃO - UPA
Antes do início da identificação da UPA, é necessária a introdução de alguns conceitos importantes referentes ao trabalho que se segue.
Um desses conceitos é em relação à diferença entre a urgência e a emergência. Segundo Brunner (2009), urgência é definida como lesões graves ou doenças que não acarretam perigo de vida imediato para o individuo; emergência é definida como lesões ou doenças com risco de vida potencial para o indivíduo, exigindo tratamento imediato.
Outro ponto a ser tratado é a diferença entre as atenções primária, secundária e terciária. Segundo David (2008), Atenção primária permite um acesso universal e continuo aos