Gestão Estratégica

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Atividade de Avaliação a Distância 1

Disciplina: Gestão Estratégica I
Curso:
Professor Tutor:
Nome do aluno:
Data: 15/08/2010

A) Leia o texto a seguir.

Na flor da idade
Com apenas 4 anos de existência, a Flores Online tornou-se a líder do mercado de floriculturas virtuais do Brasil (Fonte: Por Thays Aldrighe, Revista Forbes, Edição 55, 17/01/2003. Editora JB S.A., Rio de Janeiro).
O administrador de empresas Eduardo Casarini esperou ansiosamente a chegada do ano novo. É que em 2003 ele vai subir ao altar e dizer sim. Para Casarini, a etapa mais fácil do casório foi a conquista da noiva. Ao melhor estilo romântico, ele é do tipo que ainda manda flores. E nem poderia ser diferente. Casarini, de 26 anos, é o dono da Flores Online, o maior site do país especializado em venda de arranjos e buquês exclusivamente pela internet.
No ar desde 1998, a Flores Online conseguiu a façanha de deslanchar em plena crise das empresas pontocom. Mas o break-even só veio em 2002, quando o faturamento da empresa foi de R$ 4 milhões, o dobro do alcançado no ano anterior. “Apesar de sermos uma empresa da chamada Nova Economia, sempre tratamos o negócio da maneira mais tradicional possível", explica Casarini, que credita o sucesso à sua estratégia de investir, desde o começo, no principal: serviço.
Foram cerca de R$ 3,5 milhões aplicados em tecnologia para garantir um funcionamento rápido e eficiente. No momento em que um pedido é aprovado, a central de processamento emite, ao mesmo tempo, a nota fiscal, o cartão e o envelope que irão acompanhar as flores, além do reconhecimento aéreo da DHL, empresa de entregas expressas que leva os arranjos para 900 cidades do país. Para os clientes, há a regalia do sistema tracking, que permite acompanhar pelo site as etapas da entrega. Ao lado deste acompanhamento, a Flores Online passou a oferecer, em novembro, mais dois serviços. O