Gestão estratégica das empresas familiares: um estudo de caso

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E TURISMO GRADUAÇÃO EM TURISMO

MICHELLE DOS SANTOS SOUSA

GESTÃO ESTRATÉGICA DAS EMPRESAS FAMILIARES: UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA DE VIAGENS ROSANETUR

NITERÓI 2012

MICHELLE DOS SANTOS SOUSA

GESTÃO ESTRATÉGICA DAS EMPRESAS FAMILIARES: UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA DE VIAGENS ROSANETUR

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Turismo da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial de avaliação para obtenção do grau de bacharel em Turismo. Orientador: Prof. M.Sc. José Carlos de Souza Dantas.

NITERÓI 2012

S725 Sousa, Michelle dos Santos. Gestão Estratégica das Empresas Familiares: um estudo de caso da agência de viagens Rosanetur / Michelle dos Santos Sousa -- Niterói: UFF, 2012. 94p. Monografia (Graduação em Turismo) Orientador: José Carlos de Souza Dantas, M.Sc. 1. Agências de turismo familiares. 2. Mercado Turístico 3. Estratégia Competitiva.

CDD. 338.4791

GESTÃO ESTRATÉGICA DAS EMPRESAS FAMILIARES: UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA DE VIAGENS ROSANETUR Por

Michelle dos Santos Sousa

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Turismo da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial de avaliação para obtenção do grau de bacharel em Turismo.

BANCA EXAMINADORA

M.Sc. JOSÉ CARLOS DE SOUZA DANTAS – ORIENTADOR Universidade Federal Fluminense

M.Sc. CAROLINA LESCURA DE CARVALHO CASTRO Universidade Federal Fluminense

M.Sc. CARLOS ALBERTO LIDIZIA SOARES Universidade Federal Fluminense

Niterói, __/___/___.

AGRADECIMENTOS

Agradeço, primeiramente, a Deus o maior responsável por eu ter chegado até aqui, por ter me dado forças, disposição e motivação para eu escrever este trabalho e por ter me ajudado em todas as etapas da minha vida acadêmica. Sem Ele nada disso seria possível. Aos meus pais, por terem sempre me apoiado e acreditado em mim. Pelo amor incondicional, pela educação e cuidados dedicados. A toda minha