Gestão do processo

Gestão de Processos

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Gestão de Processos

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•Gestão de Processos

AULA Nº 1 Conteúdo Programático
1. Definição de Gestão 2. Definição de Processo

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Liderança e Gestão Visual

O que é gestão?

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Gestão
 É a Arte de tomar Decisões….
Informação

Dados

Comunicação
Conhecimento

Decisão

Competência

Ação
Recursos
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Sistema de Gestão - Conceito
 Conjunto de elementos inter-relacionados

ou interativos para estabelecer política e objetivos e para atingir estes objetivos.

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Processo - Conceito
 É uma sequência de ações (atividades,

funções ou tarefas) que visam a realização de um trabalho que agregue valor a um produto ou serviço.

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Processo - Conceito
 Conceito Inutuitivo – Transformação

Compomentes:
> Componentes: o que será transformado (entrada). > A transformação (processo) > Resultado da transformação (saída ou produto/serviço) ENTRADA PROCESSO SAÍDA

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Processo - Conceito
 Processo - Conceito
ENTRADA GESTÃO ATIVIDADES RECURSOS SAÍDA

= SATISFAÇÃO DE CLIENTES

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Agregação de Valor aos Processos
ENTRADA PROCESSO SAÍDA

ENTRADA
• Informações • Produtos • Serviços

PROCESSO

SAÍDA
• Informações • Produtos • Serviços

Agregação de valor

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O que é Fluxo de Valor?

Fornecedores

Empresa

Clientes

FLUXO DE VALOR TOTAL


Fluxo de Valor é toda a ação, que agrega valor ou não, necessária para produzir um produto desde a extração da matéria prima até o consumidor final.

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Fluxo de Valor
• É toda ação necessária (agregando valor ou não) que um produto ou serviço

sofre ao longo dos fluxos essenciais.
1 ) Fluxo de Produção - desde a matéria prima, transformação em produto, até ao

cliente final.
2 ) Fluxo de Projeto do Produto - da concepção ao lançamento.

3 ) Fluxo de Informação - da necessidade do cliente ao atendimento pleno.

Meio Ambiente Fornecedores Empresa Clientes

Meio Ambiente

FLUXO DE VALOR TOTAL
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O que